Оператор создал собственную платформу принятия решений в режиме реального времени для CVM (Customer Value Management) — MegaRITM*, которая помогает подобрать для клиента продукт или услугу с учётом его привычек, потребностей и интересов.

Ежемесячно сервис формирует порядка 500 миллионов персональных маркетинговых предложений.

Платформа в режиме реального времени обрабатывает массивы данных о клиентах, чтобы сформировать его цифровой профиль: какие услуги и подписки он подключает, пользуется ли мобильным приложением, как пополняет баланс своего счёта и другие. На основе этой информации сервис помогает подобрать для клиента наиболее подходящие ему уникальные предложения, среди которых и партнёрские сервисы. Платформа может направлять коммуникации в удобные для клиента каналы связи.

Интегрированная генеративная нейросеть GenAI** кардинально отличает сервис от зарубежных решений, на которых ранее работал оператор. ИИ выступает в роли помощника-консультанта для пользователей платформы, позволяя сократить период запуска маркетинговых кампаний.

Инструмент обрабатывает до 1500 запросов в секунду и формирует более 500 миллионов персональных предложений в месяц. Например, если человек находится в аэропорту, система направит ему предложение об удобном пакете международного роуминга, а при исчерпании пакета минут — подберет новый пакет с персонально рассчитанным объёмом. Всего используется более 100 таких сценариев-триггеров. При этом маркетологи могут моментально проанализировать изменения и в случае необходимости сразу доработать настройки.

"Телеком-рынок последние несколько лет переходит к персональному взаимодействию с каждым клиентом. Нам было важно создать платформу под собственные запросы. Мы разработали и запустили инфраструктуру, которую продолжаем развивать. Мы видим потенциал решения внутри компании и планируем предложить его внешнему рынку", — отметил директор по управлению корпоративными данными МегаФона Сергей Федорченко.

* Customer Value Management — MegaRITM (англ.) - стратегия управления взаимоотношениями с клиентами на основе ценности продукта для клиента (МегаРИТМ).

** GenAI (англ.) — Джен ЕАЙ

ПАО "МЕГАФОН", ИНН 7812014560