Кейс из Кудрово высветил системную проблему: ритейлеры не могут найти баланс между безопасностью и комфортом клиентов.
В пабликах Кудрово в соцсетях на минувшей неделе вспыхнуло обсуждение инцидента в магазине "Верный": посетитель пожаловался на навязчивого сотрудника, который ходил за ним по пятам. В анонимном сообщении покупатель описал ситуацию как крайне дискомфортную.
- В "Верном" на Ленинградской внештатный "сотрудник" стоит над душой и ходит постоянно за тобой, якобы смотрит, чтобы ничего не украли. Неприятно смотреть товары, когда это чудо следит за тобой. На вопрос, где бейджик, ответил, что нет, и "первый день рабочий", – сказано в посте.
фото канала в Max "ДТП и ЧП Кудрово"
Часть пользователей встала на защиту сотрудника, другие сомневаются в необходимости столь пристального наблюдения за покупателями — особенно если те ведут себя корректно и не вызывают подозрений.
"Воришки напряглись"; "Ну и пусть ходит. Чем он мешает, если не собираешься ничего красть?"; "Это его работа"; "Что? Не дал совершить операцию "похищение чекушки?" – комментируют в сети.
В пресс-службе сети магазинов "Верный" 47news сообщили, что предотвращение краж действительно входит в должностные обязанности сотрудников магазинов. Их основная задача – обеспечение порядка и безопасности для всех посетителей и сотрудников магазина. Действуют в строгом соответствии с законодательством РФ и внутренними регламентами.
"Если поведение покупателя вызывает подозрение (например, соответствует типичным случаям, связанным с хищениями), сотрудник может наблюдать за покупателем, чтобы убедиться в отсутствии нарушений, предложить свою помощь. В случае необходимости сослаться на данные видеонаблюдения, чтобы предупредить возможное нарушение, сопроводить покупателя в зону касс, чтобы убедиться, что все товары оплачены. Важно отметить, что сотрудники не имеют права досматривать личные вещи покупателя. Все их действия направлены на предотвращение убытков и обеспечение комфортной и безопасной атмосферы в магазине", – поделились в компании.
Кражи в магазинах — тема не новая, но от этого не менее болезненная для ритейла. Работники торговых точек нередко сталкиваются с потерями, работодатели ищут способы их предотвратить. В сети распространяются мемы и фото, где на входе в магазины вывешены портреты "известных" воров с поясняющей надписью — это порой провоцирует дискуссии о допустимых методах борьбы.
Один из ярких примеров – группа Соснового Бора, где каждый день публикуют фото предполагаемых воров. У нее более 8,5 тысячи подписчиков.
В профессиональном паблике "Привет, Магнитовцы!" (не имеет отношения к АО "Тандер" и не представляет интересы компании "Магнит") на днях тоже возникло обсуждение воровства. Одна из сотрудниц рассказала, как однажды вместе с директором им удалось задержать покупателя, пытавшегося вынести продукты. По ее словам, мужчина сначала спорил, но в итоге признал вину. Некоторые коллеги усомнились в том, что подобные случаи редки, отметив, что сталкиваются с кражами гораздо чаще. "В день по 4-6 раз ловим воров", – уточнила другая работница.
Пресс-службы ПАО "Магнит" и X5 Group ("Пятёрочка" и др.) отказались комментировать шоплифтинг (от англ. shoplifting, где shop — магазин, lift — в сленговом значении "украсть", "стащить").
Сеть "Верный" использует систему учета лиц, ранее замеченных в попытках хищения, рассказали в компании. Информация о том, на каких объектах она установлена, является конфиденциальной и не подлежит разглашению.
"Данная система полностью соответствует законодательству РФ, действуя в рамках норм, регулирующих видеонаблюдение и обработку персональных данных. Она работает как любая другая пассивная система видеонаблюдения, фиксируя лица, но не нарушая прав граждан. Практика применения таких систем широко используется в розничной торговле и направлена исключительно на обеспечение безопасности и предотвращение хищений", – прокомментировали представители магазинов.
"Фонтанка.ру" описывала кейс петербурженки, которая попала в такую базу и добивалась исключения из нее. Был один сомнительный эпизод, когда женщина доложила конфеты сверху после взвешивания и забыла взвесить заново – на кассе ей указали на разницу, и она все оплатила. С тех пор посетительница начала сталкиваться с повышенным вниманием охранников и продавцов во всех магазинах — от "Ленты" до "Детского мира" (она ходит за покупками с ребенком в коляске и порой складывает продукты в нее). За матерью следили в залах, контролировали на кассах самообслуживания и досматривали на выходе.
Независимый эксперт FMCG-рынка Александр Анфиногенов уверен, что внимание в первую очередь привлекают люди, которые не спеша выбирают товары. Рост числа попыток краж может происходить на фоне падения покупательской способности рубля.
В основном люди не хотят тратить много времени на покупку, они знают, зачем зашли в магазин — такие вне зоны пристального внимания. Зато праздношатающиеся, которые бесцельно бродят между полками, вызывают подозрения: непонятно, зачем человек зашел в магазин и ходит, как в музее. Если такое поведение длится долго, сотрудники подходят и уточняют, в чем причина заминки. Кому-то это неприятно, иногда возникают конфликты. В торговых залах самообслуживания несложно что-то украсть, поэтому определенные лица поддаются этому искушению. Службы безопасности сетей постоянно борются с такими нарушениями, а руководство возлагает часть контроля за покупателями на персонал зала, – считает специалист.
На полях ПМЭФ-2026 представитель крупного ритейла рассказал 47news о текущем состоянии антикражных систем в магазинах. По его словам, большинство из них пока внедряется в пилотном режиме. Единой программы для всех сетей в ближайшее время ожидать не стоит: ее создание и внедрение сопряжено с серьезными техническими сложностями и значительными финансовыми затратами.
Собеседник пояснил, что повсеместное внедрение искусственного интеллекта в системы видеонаблюдения требует разработки сложных алгоритмов поведения для выявления подозрительных действий, обучения моделей на больших массивах данных и модернизации существующей инфраструктуры. В результате многие магазины по-прежнему используют традиционные решения — обычные кассовые аппараты и камеры без интеллектуального анализа.
Хотя в некоторых уже встречаются умные камеры, которые не только распознают лица, но и анализируют, что человек делает в торговом зале: если есть подозрительные телодвижения у полок, или проход мимо кассы на выход – сразу подается сигнал сотруднику.