Владимир Путин прислушался к ФСБ и приостановил полеты в Египет. Туристов из Ленобласти в этой стране сегодня около 3 тысяч. Тем, кто не успел вылететь, в Ростуризме предлагают договариваться и ждать ясности до 9 ноября. А пока отдыхающих отправляют либо в Турцию, либо обещают вернуть 10% цены путевки. 47news услышал о коллизии форс-мажора.
Правительство Ленобласти 7 ноября сообщило, что, по предварительным данным, на сегодняшний день в Египте отдыхает порядка 3 тысяч областных туристов. Сколько жителей 47-го региона не успели вылететь и остались с путевками на руках пока, не знает никто.
Накануне, 6 ноября, президент России Владимир Путин прислушался к рекомендациям директора ФСБ Александра Бортникова приостановить авиасообщение с Египтом до выяснения причин крушения российского лайнера над Синаем. Через несколько часов поручение было выполнено. Глава оперативного штаба по приостановке полетов, вице-премьер Аркадий Дворкович заявил, что российские власти в ближайшие два дня оценят дополнительные затраты авиакомпаний в связи с приостановкой полетов в Египет, а также подумают над механизмом эвакуации туристов. Управляющая компания аэропорта Пулково "Воздушные ворота" на своем сайте рекомендовала обращаться в авиакомпании или представительства туроператоров.
Туры в Египет продавали операторы "Библио-глобус", Anex Tour, Pegas, Brisco, Coral Travel, Sunmar, TUI, Tez Tour и "Натали Турс". Это крупные игроки, туристический продукт которых реализуют конечному потребителю сотни мелких юрлиц. Сегодня они предлагают клиентам альтернативные варианты турпакетов, но, как правило, с доплатой. При этом полного понимания, что делать, если турист желает забрать деньги, у турагентств нет. Ясно, что за своими рублями турист естественным образом пойдет не к крупным операторам, авиакомпаниям и отельерам, а в ту небольшую турфирму, где приобретал путевку.
Египет - самый экономичный вариант для желающего отдохнуть на море "середнячка". Нередко на поездку копят не один месяц или берут кредит. Цена разнится от 14 тысяч в затрапезном отеле в паре километров от моря до 60 в пяти звездах по программе "все включено". Кстати, путевки, по которым летели туристы разбившегося рейса "Когалымавиа", можно было приобрести за 8 тысяч рублей.
Подождем до понедельника
"С утра поступают звонки. Но паники пока не видим. Предлагаем клиентам Турцию. Другой вопрос в том, что к концу октября заканчивается полетная программа из Пулково, поэтому есть нюансы с отправкой", - поделился собственник турагентства ООО "Вест Филд", реализующего путевки оператора Tez Tour в городе Кировске Ленобласти, Антон Волосов.
Он же ответил 47news, как поступать туристам, которых альтернативные варианты не устраивают: "Писать заявления. Мы их передадим оператору. Думаю, здесь уместно вспомнить закон "О защите прав потребителей", в соответствии с которым продавец обязан в течение 10 дней дать письменный ответ покупателю".
47 news связался с главой Роспотребнадзора по Ленинградской области Сергеем Горбаневым, поскольку в компетенции этого ведомства находятся взаимоотношения между продавцом и потребителем. "Знаете, сейчас пока ничего не понятно. Возможно, в понедельник что-то прояснится", - на бегу ответил нам Горбанев и попрощался, сославшись на занятость.
Понедельника ждут и в сосновоборском турагентстве ООО "Вояж", которое продает путевки оператора Pegas. “Ждем, когда появится какая-то ясность. У нас в Египте сейчас 3 человека. Еще двое должны были вылететь 12-го ноября. Мы им предлагаем в первую очередь переориентироваться на Таиланд или Тенерифе”. На вопрос, о какой доплате идет речь, менеджер Кристина ответить затруднилась, заметив лишь, что близкую по цене Турцию клиентам не предлагают. "Однозначно, нет. Там уже сезон закончился и холодно".
В турфирме "Золотой орел" в Приозерске нам ответили, что туристам, купившим путевки в Египет, предлагают Таиланд и Гоа. "У нас 6 человек в Египте. А четверо, с путевками на руках, должны были вылетать 17-го и еще один в декабре", — рассказала представитель компании Марина Федосеева и добавила: "Опыта стопроцентного возврата средств у нас не было. Посмотрим, что будет".
В туркомпании ООО "Одисея" в Выборге сослались на нехватку времени. "Много народа, извините", - ответила менеджер. На заднем фоне был слышен гул голосов.
"Звонков много. Но механизма возврата денег оператор нам пока не озвучил, хотя мы все утро дозванивались. В конце концов, нам сказали ждать понедельника. В качестве альтернативы пока предлагаем Турцию", - ответила нам хозяйка турагентства "Евротур" в Кингисеппе Александра Иркович. Ее компания работает в частности с оператором Tez Tour.
Менеджер крупного оператора "Библио-глобус" сообщила нам, что клиентов переориентируют на Кипр. Правда, вылет исключительно из Москвы. Минимальная цена, по которой можно приобрести путевку на остров, - 29-30 тысяч рублей.
Не форс-мажор
Заместитель директора по коммуникациям и международным связям Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии Павел Румянцев рассказал 47news о юридической коллизии: "Дело в том, что по гражданскому праву запрет на авиасообщение является форс-мажором, а по закону о туристической деятельности нет. На данный момент мы предлагаем клиентам и турфирмам договариваться. Для операторов это удобнее и хоть как-то снижает издержки за счет перераспределения брони в отелях, а для туриста понятно, что при полной аннуляции путевки до момента возврата средств пройдет немало времени".
Отметим, что в туриндустрии есть аналог Агентства по страхованию вкладов в банковской системе, когда банки платят взносы, из которых формируется финансовая подушка для компании-банкрота. Называется она "Ассоциация "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь". Без регистрации в этом объединении турфирма работать не может. В ее уставе среди целей прописано: "...обеспечение в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, оказания экстренной помощи туристам в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе оплата услуг по перевозке и (или) размещению)". Но уже через пару страниц мы видим: "Объединение не отвечает по обязательствам государства и его органов, равно как и последние не отвечают по обязательствам Объединения".
Учитывая, что в списке участников ассоциации 1000 фирм и все они платили взнос в 100 тысяч рублей и по 5 тысяч на оперативные расходы "Турпомощи", на счетах компании должно быть не менее 105 миллионов рублей. Дальше арифметика: при средней стоимости путевки в Египет 30 тысяч рублей этих денег хватит 3,5 тысячам туристов. В то время как, по данным РБК, только за июнь нынешнего года в Египте отдохнуло почти 250 тысяч россиян. Видимо, понимая ситуацию, глава "Турпомощи" Александр Осауленко прокомментировал СМИ, что помощь будет оказана турфирмам только в случае банкротства. Он же отметил, что по сложившейся практике вопрос компенсации во внесудебном порядке занимает не более месяца. Обращение в суд займет больше.
Не новогодняя история
Из немалого количества историй жителей Ленобласти, купивших путевки в Египет, мы выбрали жительницу поселка Синявино Кировского района Ленобласти. Наталья планировала вместе с 12-летним сыном 25 декабря на 10 дней улететь в Хургаду. "Копила почти год. 15 октября оплатила 100% стоимости путевки в петербургской турфирме "ВИД". Они работают с оператором ANEX Tour. Отель Grand Makadi, пять звезд, все включено. На одного человека получилось по 60 тысяч. Поскольку сыну уже исполнилось 12 лет, за него взяли как за взрослого", - рассказала нам Наталья. По ее словам, в ответ на сегодняшний звонок в турфирму ее огорошили: "Нам сказали, что поскольку тур попадает на новогодние каникулы, мы можем рассчитывать лишь на 10% возмещения, то есть на 12 тысяч рублей. Что делать — непонятно. Предлагают Вьетнам и Таиланд за 160-180 тысяч и предупреждают, что путевки дорожают с каждым часом".
Отметим, что, по данным СМИ, только на новогодние праздники было забронировано порядка 250 тысяч мест в отелях Египта.
Пока же в зале вылета Пулково на стойке информации туристам предлагается сделать отметку об отмене рейса, после чего обращаться в городские офисы турфирм. А Ростуризм рекомендует тем, кто планировал поездку в ближайшее время, в аэропорты не прибывать - самолеты в Египет не полетят. А если и полетят, то только пустыми за россиянами, уже отдыхающими в этой республике.
С разъяснениями Ростуризма по вопросу возврата стоимости оплаченных туров в Египет при отказе от поездок читатель может ознакомиться здесь. Коллеги с "Фонтанки" составили краткую памятку.
В связи с приостановкой полетов в Египет открыта "горячая линия" МЧС РФ: бесплатный телефон для звонков по России: 8-800-100-40-61. Телефон для звонков из других стран: 7 (499) 995-57-26.
По первому телефону дозвониться не удалось. По второму сообщили, что вылеты из Египта будут производиться по купленным билетам и порекомендовали держать связь с турагентством: "Если будут изменения, через них все узнаете".
Также, с 8 ноября свою горячую линию 8-812-225-26-40 открывает правительство Ленобласти.
Виктор Смирнов,
47news
Все новости
- Впервые самокатчик расплатился сотней тысяч рублей за езду вдвоем по Москве 21:57
- Жителям трех поселков под Приозерском вернули свет 21:48
- Помимо полигона, рядом с Тихвином тлеет лесная подстилка 21:40
- Газопровод замыкается под Всеволожском, дотянули сети в Хиттолово и Токсово 20:57
- До десяти увеличилось число пострадавших от обстрелов Белгородской области, среди них 4-летний ребенок 20:44
- «Этой ночью сильно пахло гарью». Но Роспотребнадзор не нашел опасных веществ в воздухе из-за тления на полигоне в Тихвине 20:26
- Около 750 белгородских школьников учатся за пределами региона 19:56
- Четверть домов в России продаются дешевле 1 млн рублей. Но в пригородах мегаполисов таких нет 19:39
- В основном Средняя Азия, но Китай и Индия уже заметны. Выяснилось, откуда чаще всего приезжают трудовые мигранты в РФ 19:16
- «Ведро берегла. Понимала, по нему меня могут найти». Как пенсионерка девять дней блуждала в лесу и оказалась в Ленобласти 18:55
- Отпуск в октябре. Эксперт назвала самый выгодный месяц для отдыха осенью 18:40
- СМИ: Подросток с молотком в школе Челябинска хотел прославиться и мог быть членом опасного интернет-сообщества 18:10
- Три поселка под Приозерском без света с утра. Чиновники остались без связи 17:57
- Вильфанд: 2024 год может стать самым теплым в России 17:49
- От крепких полов к крепкой семье. Ремонт ждет ЗАГСы в Выборге и Гатчине 17:17
- Более 300 жителей России поучаствуют в реконструкции боев за Невский плацдарм в Ленобласти 17:00
- Под Приозерском подросток попал в ловушку из бельевой веревки. Она появилась после благоустройства (фото, видео) 16:53
- Придётся постоять. Трассу «Кола» во вторник перекроют в связи с разводкой моста через Свирь 16:45
- Владелец ГК «Монолит» изолирован дома за заказное избиение конкурента 16:30
- Жителей двух районов Курской области эвакуируют из-за близости к границе с Украиной 16:20
- Аномальная жара перед похолоданием. Ленобласть ждет последний теплый вторник 16:05
- Эстония выбирает бункеры на границу с Россией, в октябре будут тесты 15:40
- В Петербурге задержаны "расчленители" самокатов. Их разбирали на запчасти 15:24
- Кран на 300 тонн и рабочие-муравьи. Как убирали финский мост на въезде в Выборг 15:10
- Путин увеличил штатную численность военнослужащих до 1,5 млн 14:56
- Токаев: В военном отношении Россия непобедима 14:46
- Отрадное и другие города Кировского района получили главных. В дни выборов здесь отметились «вагнера» 14:32
- Жителя Кудрово заманили в лукавый бар красивыми, но коварными женщинами. Минус 100 тысяч 14:23
- Начальник военного представительства Минобороны вместе с подчиненным подозреваются во взятках на 11 млн 13:59
- Правительство одобряет запрет на усыновление в страны, где разрешена смена пола 13:47
- Умер скульптор Корнеев - автор памятнику Собчаку 13:20
- Перевалка контейнеров в портах Балтики превысила миллион TEU 12:50
- В отношении актера Евгения Ткачука возбуждены уголовные дела 12:35
- В Кудрово иномарка устроила ДТП с участием трех машин и перевернулась на крышу 12:24
- Таможня не дала добро на фонившие часы и партию измерительных приборов из Китая 12:15
- Поезд на Севастополь снес пешехода в наушниках в Любани 12:00
- Природные пожары бушуют в ЛНР и Ростовской области: есть жертвы и пострадавшие 11:52
- Стало известно, как получить остаток средств маткапитала 11:40
- Прокуратура выясняет, что с теплом и водой в Ольшаниках, где жаловались жители 11:27
- Мотоцикл въехал в автобус на остановке в Кудрово 11:10
- Обстрелы в Белгороде: ранены 8 человек 10:59
- Сложно, но можно. Юрист рассказала, как вернуть наследство, которое забрало государство 10:55
- «Гарантия подключения». Россиянам рассказали о новой схеме телефонных мошенников 10:37
- Велосипедиста с травмами вытащили из канавы в Пупышево 10:19
- Школьник с молотком напал на сверстников и педагогов в Челябинске 10:01
- Под Пениками горели самосвалы бизнесмена из сферы ЖКХ 09:42
- Из гаража под Выборгом увели квадроцикл за 1,5 млн 09:24
- Маленькую девочку увезли из-под окон дома в Гатчине 09:06
- Младенец захлебнулся в ванной в Бокситогорске 08:48
- Рабочая неделя начнется с сильной магнитной бури 08:30
- Водителя квадроцикла госпитализировали после столкновения с грузовым «Вольво» под Приозерском 00:09
- МЧС предупреждает жителей Петербурга и Ленобласти: с раннего утра вы ничего не увидите 23:33
- Комитет ГД одобрил приостановку процессов участников СВО на стадии суда 23:02
- «Ленинградец» потерпел второе поражение в чемпионате 22:29
- Для жизни без сырости и плесени. Какие растения стоит купить в квартиру 22:00
- В Ростовской области более 2 тысяч человек тушат пожары 21:11
- Евразийский женский форум на шесть дней ограничит движение в центре Петербурга 20:36
- На въездах в Петербург - не протолкнуться. На «Сортавале» пробка под 14 км 19:51
- «Движутся со скоростью света». Ford увидел угрозу в Китае для автопромышленности США 19:29
- Как выглядит реальный взрыв на макаронной фабрике. Есть пострадавшие 18:51
- В Петербурге одновременно произошли пожары на «Красном треугольнике» и «Невской мануфактуре» 18:22
- На Центральную и Восточную Европу обрушился шторм «Борис» 17:54
- «С просьбой о мире и процветании города». В Буграх прошел крестный ход 17:25
- В Ростовской области горит склад и жилые дома 16:51
- "Водители, у нас отмена". Мост через Свирь разводить не будут 16:25
- Под Выборгом машина перевернулась у железнодорожного переезда 15:55
- Лето перевалит за вторую половину сентября. В понедельник опять до +27 15:30
- «Метод» и «Комбинация» Кологривого в Выборге. Актер был в студии звукозаписи, а в кафе - снова девушка на коленях 14:59
- Житель села Разумное ранен под Белгородом 14:35
- Заправщику картриджей под Тулой припомнили странную переписку с ребенком из Соснового Бора 14:15
- Комиссия за правду. Ушлый таксист в Луге отговорил пенсионерку от сделки с мошенниками и забрал себе треть 13:38
- «Витька Чеснок» из областного конного театра «Велесо» остановлен в Пулково с подозрительным веществом 12:49
- Комоды в Кудрово и Кузьмоловском выдали ворам наличные и документы на землю 12:29
- На пепелище в Новой Ладоге нашли погибшего 12:04
- Смертельное ДТП у карьера Мяглово стало уголовным делом 11:48
- Под Петербургом мотоциклистка погибла под колесами Chery 11:27
- Гражданина Молдовы обожгло на треть взрывом газового баллона под Кипенью 11:09
- На стоянке под Пениками сгорели пять грузовиков 10:55
- В пригороде Петербурга пытались ослепить пилотов рейса «Петербург - Челябинск» 10:37
- Пара задержана за поджог «Газели» под Приозерском на 120 тысяч рублей 10:15
- В Египте перевернулся туристический автобус, среди пострадавших - больше 20 россиян 09:56
- 29 и 7. Минобороны рассказало о ночных атаках беспилотников 09:44
- Губернатор на линии. В понедельник Дрозденко час будет принимать звонки жителей Ленобласти 09:30
- «Режим чтения». Банки придумали новое средство против мошенников 14.09.2024
- Мурашко: Свыше четверти россиян страдают ожирением 14.09.2024
- Лакомый аккаунт. Большая часть атак мошенников на россиян совершается для получения доступа к «Госуслугам» 14.09.2024
- Петербург, Ленобласть, Карелия. Россияне назвали самый красивые регионы России для осенних путешествий 14.09.2024
- Сезонная выгода. Россиянам объяснили, почему осень — лучшее время для покупки дачи и участка 14.09.2024
- Ленобласть продолжает благоустройство — осталась половина плана 14.09.2024
- Александр Бублик сенсационно уступил 247-й ракетке мира из Дании в матче Кубка Дэвиса 14.09.2024
- Воронежская область полыхает — 70 природных пожаров 14.09.2024
- У Росмолодежи новый глава, его место в «Движении Первых» занял участник СВО 14.09.2024
- Министр обороны хочет слышать от подчиненных об "Эрнесте" и "Гудвине". У контрразведки ФСБ попросили помощи 14.09.2024
- Вильфанд: на следующей неделе на Северо-Западе России будет на 5-10 градусов выше нормы 14.09.2024
- Помещение социального обслуживания горело в Выборге 14.09.2024
- «Мне пришлось убежать». Лисенок пропал из Лисьего Носа, но обещал вернуться 14.09.2024
- Женщина погибла в белгородской Безлюдовке, когда снаряд прилетел в дом 14.09.2024
- «Ууу, сарай сгорел». Огонь охватил хозпостройку в Новом Девяткино 14.09.2024
- Легковой «кореец» сгорел дотла под Бокситогорском 14.09.2024
- «Фейк-ньюс никто не отменял». В Петербурге задержан и отпущен экс-глава администрации Кировского района Ленобласти 14.09.2024
Все новости
Чтобы первыми узнавать о главных событиях в Ленинградской области - подписывайтесь на канал 47news в Telegram
Увидели опечатку? Сообщите через форму обратной связи.
- «Ведро берегла. Понимала, по нему меня могут найти». Как пенсионерка девять дней блуждала в лесу и оказалась в Ленобласти
- СМИ: Подросток с молотком в школе Челябинска хотел прославиться и мог быть членом опасного интернет-сообщества
- Три поселка под Приозерском без света с утра. Чиновники остались без связи
- Аномальная жара перед похолоданием. Ленобласть ждет последний теплый вторник
- Отрадное и другие города Кировского района получили главных. В дни выборов здесь отметились «вагнера»
- Путин увеличил штатную численность военнослужащих до 1,5 млн
- Туристов из Ленинградской области приглашают в Москву охладиться. За чашкой чая