433 обращения от пассажиров было рассмотрено за 6 месяцев текущего года сектором по работе с жалобами Дирекции пригородных перевозок "Транском".

Как сообщили 47News в пресс-службе ОЖД, в июне 2009 года в сектор по работе с жалобами поступило 80 обращений. По сравнению с уровнем прошлого года этот показатель снизился на 33% (в июне 2008 года было получено 121 обращение).

Более 27% всех обращений от пассажиров поступает в Дирекцию «Транском» через телефоны горячей линии ОАО “РЖД”.

Пассажиры уделяют особое внимание таким вопросам, как качество обслуживания  пассажиров  на вокзалах, станциях и электропоездах, санитарно-техническому содержанию пассажирских обустройств, графику движения пригородных поездов.

Рассматривая и анализируя поступившие обращения, сотрудники Дирекции «Транском» выявляют наиболее актуальные, волнующие пассажиров темы, устраняют недостатки и разрабатывают  корректирующие действия, направленные на повышение уровня обслуживания пассажиров. К примеру, проведя детальный анализ июньских обращений, работниками Дирекции приняты следующие меры: на ст. Пчежва и Горьковская на платформах установлены  скамейки и  урны, на ст. Ульянка установлены поручни в пешеходном переходе. На остановочном пункте 80 км ведутся работы по текущему ремонту платформы, окончание работ запланировано в сентябре 2009 года. Также запланировано строительство новых платформ с лестничными маршами на ст. Кирилловское и Шевелево.

Для удобства пассажиров введена остановка на ст. Крюково поезду повышенной комфортности № 851/852 сообщением Москва-Тверь - Бологое, электропоезду № 6578 сообщением Москва - Клин назначена остановка по ст. Стреглово.

Для повышения качества обслуживания и предоставления услуг в пригородном сообщении организованы ежемесячные занятия с билетными кассирами по «этике и культуре обслуживания пассажиров» и проведен инструктаж с проводниками пассажирских вагонов.

К ответственности за некорректное поведение с пассажирами и грубые нарушения были привлечены 9 работников ОЖД. Из них 4 работника лишены премии, 3 работникам объявлен выговор.