Петербуржец только через суд смог вернуть продавцу с маркетплейса товар, который не устроил его. Роспотребнадзор разъяснил, кто прав в этой ситуации.
Как сообщает Управление Роспотребнадзора по Петербургу и Ленобласти 12 октября, мировой судья судебного участка № 89 встал на сторону петербуржца в вопросе защиты прав потребителей при заказе с маркетплейса.
Истец объяснил, что в середине июня заказал на Wildberries два телефона за 26,8 и 27,5 тысячи рублей у продавца ООО РВБ. В пункте выдачи покупатель не смог отказаться от товаров до их передачи, поскольку продавцом было заявлено, что возврат делается только через мобильное приложение после получения. Мужчина забрал телефоны и неоднократно направлял заявки о возврате, но получал отказы. Сначала продавцу полетела досудебная претензия с требованием вернуть деньги, затем иск.
Роспотребнадзор поддержал исковые требования и, ссылаясь на закон "О защите прав потребителей", напомнил, что человек вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Согласно статьям 309, 310 ГК РФ, односторонний отказ со стороны продавца в исполнении обязательств или одностороннее изменение их условий не допускаются.
Суд частично удовлетворил требования и решил взыскать с ООО РВБ 54,4 тысячи рублей за товар, 10 тысяч в качестве компенсации морального вреда, штраф в 20 тысяч и 7 тысяч госпошлины в бюджет Петербурга. Жителя города суд обязал вернуть телефоны продавцу.