Как отстоять права при покупке мебели, заменить предметы с браком и получить деньги за царапины, рассказали специалисты Роспотребнадзора.
Как сообщает Управление Роспотребнадзора по Петербургу и Ленобласти 29 июля, покупатели не всегда знают свои права при покупке мебели. Ведомство напоминает им, как обменять или вернуть деньги за крупногабаритную покупку.
При доставке важно сразу проверять целостность упаковки, внешний вид и комплектацию по накладной. Если есть сколы, царапины, не соответствует цвет или размер, то необходимо сразу составлять акт о недостатках.
В случае, когда доставку задерживают, можно требовать установить новый срок или вернуть предоплату. Все требования должны удовлетворить за 10 дней, а за каждый день просрочки оплатить неустойку в 0,5% от суммы. Так, продавец обязан заменить мебель, если она не подошла по форме, размеру, цвету или комплектации.
С момента покупки должно пройти не более 14 дней, не считая дня покупки, мебель не использовалась, либо сохранила товарный вид, ярлыки. Качественные мебельные гарнитуры возврату и обмену не подлежат, остальную мебель должны обменять или вернуть деньги за 3 дня.
При браке в течение срока гарантии — чаще всего 2 года — можно заменить товар на аналогичный или другой с перерасчетом цены, снизить цену, добиться бесплатного устранения недостатков или возврата средств.
Продавец обязан провести экспертизу за свой счет, если спорит о причинах брака. Новый владелец мебели вправе присутствовать при ней.