На полигоне Октябрьской железной дороги продолжается реализация проекта по внедрению нового стандарта предоставления услуг в пригородном комплексе.
Данный проект в настоящее время реализуется на направлениях Санкт-Петербург – Павловск и Санкт-Петербург – Выборг Октябрьской магистрали и направлен на повышение качества услуг, предоставляемых пассажирам в пригородном комплексе.
Благодаря внедрению нового стандарта предоставления услуг доля рынка железнодорожного транспорта на участке Санкт-Петербург – Павловск, которая в 2010 году составляла 58% от всего рынка перевозчиков, увеличилась на 4% и составила в 2011 году 62%. Индекс удовлетворённости пассажиров стандартом качества услуг вырос с 6,5 до 7,2 баллов (по десятибалльной шкале) - сообщили в пресс-службе ОЖД.
На участке Санкт-Петербург – Выборг внедрение нового стандарта качества услуг в пригородном сообщении способствовало росту индекса удовлетворенности потребителей к концу 2011 года на 0,9 балла, с 6,4 до 7,3.
Так, на участке Санкт-Петербург – Выборг установлены информационные светодиодные табло, введена в эксплуатацию система автодиктор, заменено информационное оборудование и малые архитектурные формы. Все работы выполняются в соответствии с фирменным стилем ОАО "РЖД". Кроме того, на данном направлении полностью обновлен подвижной состав.
Принятый стандарт по качеству услуг пригородных перевозок – принципиально новый подход к обеспечению перевозки пассажиров железнодорожным транспортом, в основе которого лежит принцип процессного подхода к предоставлению услуг.
В перспективе данный стандарт качества планируется ввести на участке Москва-Тверь и на других направлениях магистрали, отмечают в пресс-службе магистрали.