На портале 47News прошла «горячая линия» с оператором мобильной связи «Билайн». На вопросы наших читателей в режиме онлайн отвечал технический директор Санкт-Петербургского филиала ОАО "ВымпелКом" Михаил Новожилов. Ответы на вопросы — ниже.
На портале 47News прошла «горячая линия» с оператором мобильной связи «Билайн»
Первые вопросы Михаилу Новожилову задал читатель 47News Андрей:
- Как по-вашему дальше будет развиваться интернет в малонаселенных территориях.
- Смотря что вы имеете в виду под малонаселенными территориями. Очевидно, что оператор не будет развертывать обширную инфраструктуру там, где находится всего несколько домов. Густонаселенные районы – это первый приоритет, затем мы изыскиваем способы «продлить» сигнал на максимально возможные расстояния, захватывая бОльшую территорию, на которой может располагаться несколько малонаселенных пунктов.
- Будет ли когда-нибудь мобильный таким же быстрым, надежным и сравнимым по цене, как и проводной?
- Мобильный Интернет уже достаточно шустрый по сравнению с тем, что было несколько лет назад. В Питере и Ленобласти, честно скажу, у абонентов нет причин жаловаться на цены. Как проводной, так и беспроводной Интернет более чем доступны по цене в отличие от многих других регионов России.
- Ну так, по-честному, что перспективнее для области - GPRS или Йота?
- Это не совсем корректное сравнение. Следует посмотреть на особенности технологий 3G и Wi-Max. GSM-сеть способна охватить большие территории. Время показывает, что с точки зрения развития именно стандарт GSM оказался популярнее других. Считаю, что для области популярнее 3G.
- Что мешает интернету развиваться в области - неадекватно дорогое предложение услуг или уклад сельской жизни, не принимающий слишком хитрых технологий. Т.е. отсутствие спроса или отсутствие предложений?
- Спрос растёт. Он во многом зависит от проникновения технологий на конкретных территориях – я имею в виду и «умнеющие» телефоны, и специальные устройства – 3G-модемы, основное предложение от операторов для обеспечения населения быстрым беспроводным Интернетом . Так что есть и спрос, и предложение. Не согласен с «неадекватно дорогим предложением» – наш безлимит сейчас стоит 195 рублей.
Следующий вопрос поступил от нашего читателя, представившегося как Б.К.:
- Планирует ли компания улучшить качество связи в пос. Карташевская Гатчинского р-на? В настоящее время в поселке сигнал Билайн принимается неуверенно даже на открытом воздухе и практически не принимается в домах. В то же время нормально принимается даже Теле2.
- В начале августа выведена в эфир базовая станция в послёке Кобринское, это должно улучшить связь в Карташевской.
Ещё один Андрей задает свой вопрос Михаилу Новожилову:
- Добрый день, когда планирует Билайн подключить сеть 3G по Подпорожью и Подпорожскому району?
- 3G-сеть работает в г.Подпорожье с весны 2010 года. К ноябрю 2010 г. сеть будет расширена. Предположу, что вы живете за пределами текущей доступности 3G.
Спрашивает Инга:
- В 54 км от города по Мурманской трассе. В районе Синявино-2. Нормально связи Билайн нет уже как минимум 4 года. Я не могу связаться с родными. Мне не могут позвонить коллеги - сеть просто исчезает. Лишь периодически случаются проблески связи и доходят СМС о звонках, которые я не смогла принять. На мою просьбу разобраться в офисе Билайн ответили, что данный район обладает достаточным покрытием. Однако, я и мои близкие и знакомые воспользоваться связью Билайн в данном регионе не можем, и нам приходится обращаться к услугам других сотовых операторов. Прошу отправить туда технических экспертов для оценки ситуации на месте. Спасибо!
- В ноябре-декабре 2010 будет установлена дополнительная базовая станция в Синявино-2. В настоящее время ведутся работы по возведению антенно-мачтового сооружения.
Вопрос от читателя 47News, представившегося как А.К.:
- Когда появится 3G в Шлиссельбурге?
- 3G в Шлиссельбурге запущена весной 2010 года. Возможна та же причина, что и в вопросе Андрея про 3G сеть в Подпорожье.
Вопрос от Артёма:
- Когда Билайн охватит Тихвинский район сетью 3G.в самом Тихвине? 3G работает-правда не везде и из рук вон плохо. И ещё один вопрос-может не стоит вообще переходить на третье поколение,а то получится,что к завершению охвата всей области,вас опередит,к примеру, Йота с сетью 4G.
- В I квартале 2011 года планируется дополнительное расширение сети в г.Тихвине.
Теперь про вторую часть вопроса. Пожалуйста, посмотрите также ответ на вопрос первого читателя. Технологии 3G и WiMax различны.
Анонимный вопрос от читателя 47News:
- В Орлино (Гатчинский район) будет улучшен прием?
- В планах на 2011 год. Отложено из-за сложностей с возведением антенно-мачтовых сооружений.
Свой вопрос задаёт Ерофеич:
- А цены снижать не пора? Все операторы "большой тройки" получают сверхприбыли на мобильном инете. Я пользуюсь дома "Авангардом" безлимитным, но как только выезжаю в область, начинаю считать мегабайты. Все пакеты от операторов для нормальной работы просто малы.
- Ценообразование – не совсем мой вопрос, но совершенно очевидно, что сегодняшний уровень цен в Петербурге и Ленобласти достиг совершенно немыслимых ранее пределов – мобильный интернет здесь самый дешевый в России. Очень часто любят приводить примеры о том, как всё дорожает – квартиры, хлеб. Посмотрите, что происходило со связью последние 5 лет: она на самом деле только дешевела. Пакеты трафика от операторов – действительно хороший инструмент в том случае, если вы четко планируете объём переданной/скачанной информации. При наличии безлимитного ШПД, наверное, сложнее ставить себя «на счётчик» вне дома, даже если вы берете наш пакет из 5 Гб. Поэтому у мобильных операторов и существуют безлимитные тарифные планы. Повторюсь, сегодня наши абоненты имеют возможность безлимитного 3G-Интернета за 195 рублей.
Ответы на несколько вопросов, наших читателей, оперативно поступивших по телефону в редакцию 47News:
- Насколько «успешно» сотовая связь пережила прошедшие стихийные бедствия?
- Во время первого урагана мы самостоятельно продержали процентов на 80 базовых станций. После второго урагана восстановительные работы шли медленнее. Здесь важен вопрос кооперации с энергетиками, ведь мы существенно зависим от них: если энергетики работают вместе с нами, то связь восстанавливается быстрее.
- Должны ли энергетики уделять восстановлению электричества на базовых станциях мобильных операторов быстрей, чем восстановлению на других объектах?
- Энергетики в первую очередь занимаются социальными объектами.
- Вы не хотите обострить этот вопрос, ведь потеря связи для населения во время стихийных бедствий может привести к весьма негативным последствиям — к панике и т.д.?
- Возможно, в этом вопросе будут законодательные изменения, которым будут рады и операторы.
- Есть ли некая Кооперация между операторами «большой тройки» по крайней мере во время подобных ЧС?
- Пока что нет, но возможны некоторые изменения. Ведь необходимость в этом существенна: держать на каждой базовой станции дизель-генераторы — это нецелесообразно.
- Насколько динамично развивается мобильный интернет в Ленинградской области?
- Он сильно растет и в городе и в области. То, что интернет востребован в области, это видно. Все из-за того, что есть проблемы с городским интернетом. Но мобильный и стационарный интернет друг друга не исключают. Хорошо бы было, если бы у человека был и тот, и другой вид связи. Но в отдаленных населенных пунктах у человека зачастую есть возможность пользоваться только мобильным интернетом — тянуть провода к нему очень дорого.
- Какой процент территории области покрыт сетями 3G?
- Сеть 3G Билайн покрывает территорию, на которой проживает 350 тысяч человек.
- Будет ли это развиваться быстро?
- Да, скорей всего мобильный интернет будет развиваться очень быстро
- Какими техническими устройствами, по вашим прогнозам, будут пользоваться жители при выходе в мобильный интернет?
- Всеми доступными. Мобильными модемами — все-таки пользоваться интернетом на устройствах типа коммуникаторов гораздо мене удобнее, чем на ноутбуках.
- Бывает ли так, что позиции операторов пересекаются на одной и той же технической площадке?
- Уже наблюдается тенденция к объединенному присутствию нескольких операторов на отдельных площадках.
Вопрос от Юрия:
- Лодейнопольский р-он пос. Свирское - вышка Билайн всего в 3х километрах от посёлка а сигнал постоянно пропадает!!! С весны такое стало!
- Юрий, спасибо. В ближайшее время проведём радиоизмерения, проверим работу этой базовой станции.
Спрашивает Дмитрий:
- Планируется ли развитие в ближайшее время сети в северо-западных районах Новгородской области, в частности в районных центрах, например в пос. Батецкий? Это единственный федеральный оператор, который там никак не представлен. Даже услуги Теле 2 представлены вполне достойно.
- Дмитрий, Новгород – не моя зона компетенций, я отвечаю за Петербург и Ленинградскую область. Уточню у своего новгородского коллеги. Пожалуйста, оставьте ваши координаты, ответим.
Ещё два вопроса, поступивших по телефону:
- Если у меня модем мегафон, то могу ли я туда вставить сим-карту Билайн?
- Операторы не гарантируют работоспособность своего оборудования с не своими сим-картами.
- Если у меня старый модем, то могу ли я его использовать для нового ноутбука?
- Можете, но убедитесь в корректности прошивки для вашей операционной системы. Модемы, выпущенные до выхода операционки Windows 7 ее, соответственно, могут не поддерживать.
Два вопроса задал Михаил:
- Возможно ли оформить отказ от рассылки разного рода СМС от оператора (реклама, викторины, и т.д.)?
- Этот вопрос – не в рамках темы этой конференции. Тем не менее, ответ: да. Обратитесь, пожалуйста, в наш центр поддержки клиентов по телефону 0611.
- Появится ли в ближайшем будущем у Вас безлимитный 3G интернет со стоимостью оплаты до 900р в месяц?
- Я не уполномочен рассуждать о маркетинговых инициативах, особенно о тех, что могут быть в стадии планирования, дело технической дирекции – развитие, эксплуатация, качество сетей. Тем не менее, возможно вы найдёте ответ на ваш вопрос, посмотрев некоторые ответы выше.
Свой вопрос по телефону задаёт Василий из Гатчины:
- Как сейчас обстоят дела со строительством новых базовых станций у Билайна на территории Ленобласти?
- Мы сейчас строим базовые станции в регионе достаточно интенсивно. Но здесь необходимо разделить понятия. Есть так называемое емкостное покрытие — когда базовые станции перестают справляться с количеством абонентов — из-за увеличения их количества. Есть стройка для покрытия — строительство станций в тех населенных пунктах, где нет Билайна вообще. Есть так называемая модернизация под 3ж. То есть там, где есть 2ж, появляется оборудование, которое позволяет использовать новый стандарт. Любой вид строительства идет каждый день.
Дмитрий:
- Дайте Луге 3G-сеть без ограничения трафика!!!!!!!! Хотя бы возможность.
- Луга, как и любой другой город с присутствием нашей 3G-сети, имеет одинаковый доступ к ней. Лимит или безлимит – это понятия, устанавливаемые тарификацией. Пропускная способность для безлимита в Луге есть.
Вопрос из Гатчины:
- Меня в Гатчине дома обслуживает Петерстар, которому я каждый месяц плачу 400 рублей. А Инет нужен постольку-поскольку, раза может три в неделю, на работе ушатывает. Сейчас ваш безлимит за 195 рублей еще работает? И будет ли скорость хотя бы в пару мегабит? Спасибо.
- Работает. И это сегодня самая низкая цена в стране. Наше оборудование в настоящий момент поддерживает скорость передачи данных до 3,6 Мбит/сек.
Алена, по телефону:
- Вы можете сказать, в каких городах Ленинградской области мобильный интернет у Билайна наиболее популярен и где его имеет смысл расширять?
- Это очень много городов Ленобласти, навскидку назову: Тихвин, Гатчина, Волхов, Луга, Сосновый бор, Кириши, Лодейное поле, Выборг, Кингисепп, Ивангород, Кировск и другие.
Неожиданный вопрос задаёт Вася:
- Может ли модем ударить током во время грозы?
- Прецедентов не было.
Читатель Сеня спрашивает о наболевшем:
- Опрос на сайте висит что надо, я тоже выхожу в инет с коммуникатора а тариф у меня ГОЛОСОВОЙ! Я вашему Билайну почти чирик за мегабайт трафика! Модем мне не нужен, стоит денег и абонентка но что-то же можно сделать для людей, которым изредка с телефона нужно выйти почту проверить? Каждый раз грабить по чирику это хорошо для вас, но какие у меня варианты, брать другой тариф, чтобы голос стал золотым? Хорошо устроились. Извините.
- Я согласен, что потребность в мобильном Интернете чрезвычайно выросла за последние годы. Мы, безусловно, это учли, есть различные опции, которые позволяют удешевить трафик на голосовых тарифах. Если у вас 2G/3G телефон, и вы активно пользуетесь как голосом, так и передаче данных, то мой совет – сбалансировать обе услуги. У нас на сайте можно подробно прочитать, например, здесь.
Звонок от Константина:
- Мне постоянно приходят различные смс мошеннического характера с разных номеров Билайна. Как вы с этим боретесь?
- У нас есть целая программа, которая работает в течение уже более трех лет, посвященная борьбе с мошенниками, становящимися все более изощренными. Она называется «Мобильная грамотность». Ознакомиться с ней можно на специальном сайте.
Спрашивает анонимный спортсмен:
- Выпустите в продажу водонепроницаемые модемы. Очень нужно для сплава по Вуоксе.
- Если бы проникновение водонепроницаемых ноутбуков было столь же высоко, как и обычных, думаю, водонепроницаемые модемы не замедлили бы появиться в продаже.
Неожиданное предложение поступило от «дяди Скруджа»:
- Обменяю три кило картошки на 3G-модем со скоростью 3 М/бит.
- Если взять за стоимость килограмма картошки от 30 до 40 рублей, например, 35 р., то обмен неравноценен. Эквивалент стоимости модема для Петербурга составит более 21 килограмма картофеля.
В редакцию дозвонился Артем Мишкарев:
- Предприятие, на котором я работаю, переехало в из Петербурга в Гатчину. Работаю я в Промзоне-1. Сотовая связь здесь плохо ловит. В связи с этим, хотелось бы узнать — есть ли в планах Билайна улучшить здесь связь?
- До конца этого года мы планируем улучшить здесь связь.
Вопрос от Бориса:
- Будут ли доступны жителям г. Тосно такие сервисы как проводной интернет, телевидение. Если да, то в какие сроки?
- Пока нет. Срок озвучивать не буду, чтобы не вводить в заблуждение, но проводной Интернет заводить туда пока не планируем, пользуйтесь 3G. :)
Интересуется Андрей:
- Очень бы хотелось пользоваться возможностью сервиса электронный кошелек, но у вашей компании мягко говоря бедный выбор банков, я думаю многие люди готовы платить небольшой процент за перевод денег, но в те банки клиентами которых много лет они являются. Будет ли расширятся список банков-партнеров?
- Андрей, при обновлении списка банков эти данные появятся на нашем сайте, но ваш вопрос не относится к теме конференции. Я могу ответить на вопросы о нашей сети.
Читательница Юля задала весьма актуальный вопрос:
- Что больше влияет на работу связи, гроза или жара? А вы получаете погоду заранее? И что делаете, как готовитесь к урагану например?
- Гроза существеннее влияет на работоспособность радиорелейной транспортной сети. От перегрева базовые станции спасают кондиционеры, которые в обязательном порядке установлены на каждой из них. Свежий пример по последнему урагану: максимально повлиял ветер, который обрывал линии электропередач, а связь – потребитель электричества. Могу сказать, что 80% пострадавших базовых станций мы поддержали на автономном питании своими силами. После второго урагана оперативно сработали областные энергоснабжающие компании, за что им большое спасибо.
Любопытствует Ольга:
- Желаю поставить на свой телефон мелодию дозвона с телефона подруги. Связь - Мегафон. Как это сделать?
- Вопрос не в рамках конференции.
Синоптик:
- Ураганы за последнее время нанесли большой ущерб региону. Пострадали ли вышки Билайна? Как быстро ликвидируются проблемы? Сколько времени, в среднем, нужно, чтоб разрешить проблему?
- Выше я частично ответил, что касается времени, необходимого для разрешения проблемы, то здесь мы измеряем не часами, а приоритетами. Многое зависит от степени удаленности пострадавшей базовой станции от нас – основное время уйдет не на восстановительные работы, а на дорогу. Чем ближе к городу, тем быстрее решаются проблемы.
Многое зависит от «масштабов бедствия» – если один район, то быстро, если по всей области, соответственно, больше времени.
Читатель 47News, подписавшийся как Sasha:
- Я постоянно езжу из города в ЛО и наоборот, включается ли роуминг на GPRS-передачу?
- Нет, не включается. Петербург и Ленобласть – это все территория Санкт-Петербургского филиала компании.
Рустам спрашивает:
- Добрый день! Скажите пожалуйста когда в Верхних Осельках будет 3G? Являемся всей семьёй клиентами Билайн не один год, сигнал есть, но очень слабый, а 3G модем приобретенный для выхода в интернет вообще оказался бесполезным.
- В той зоне у нас есть базовая станция 3G, радиус ее действия довольно большой, и она прилично загружена.
Сообщите, пожалуйста, более точные координаты, чтобы мы смогли провести радиоизмерения.
Вопрос от Нины:
- Где можно заплатить за беспроводной интернет Билайн? Хотелось бы пользоваться Вашими услугами на 57-ом км Мурманского шоссе.
- Нина, если вы используете мобильный интернет с телефона, по которому говорите, то средства за передачу данных (мобильный интернет) списываются с вашего баланса. Если это модем, то в модеме также есть сим-карта с определённым закрепленным за ним номером. И баланс пополняется точно так же. Как вы привыкли — через терминалы или картами, любым привычным способом.
Завершающий вопрос поступил от Антона Н.:
- Как выбирается лучшее место для расположения базовых станций? Учитываются ли желания абонентов?
- У нас существует специальное подразделение по поиску позиций для базовых станций, и выбор делается исходя из многих параметров. Один из немаловажных – это зона охвата сетью, на какое расстояние от точки установки БС будет распространяться сигнал. Пытаемся охватить максимально возможную площадь. Думаю, что это в том числе входит в перечень пожеланий абонентов.
Уважаемые читатели портала, я благодарю вас за все вопросы – как присланные заранее, так и за те, что поступили в ходе прямой линии. Общение такого рода позволяет из первых уст узнать, что и, самое главное, ГДЕ КОНКРЕТНО волнует наших абонентов. Техническая дирекция Санкт-Петербургского филиала уже занимается теми зонами, где благодаря вам были выявлены локальные проблемы. Нужно понимать, что быть абсолютно идеальной везде связь не может, но для того, чтобы ее качество удовлетворяло постоянно растущее количество абонентов, мы каждый день выходим на работу, занимаемся развитием, строительством, расширением емкости сети. Спасибо вам. С уважением, Михаил Новожилов.