История с отменой в России "Додо Пиццы" началась с заведения в Челябинске. Там закрутилось между управляющей, курьером и бездомной собакой. Теперь пиццерия решила стать дружелюбнее к животным, управляющей пришлось уехать из города, курьера могут вернуть на другую должность, а Додобоня уже в приюте.
Как сообщает основатель "Додо Пиццы" Федор Овчинников 24 февраля, компания пытается разобраться с инцидентом, который возник в пиццерии в Челябинске. После него было принято решение сделать все пиццерии pet-friendly, там теперь будут рады посетителям с собаками. Сеть начинает помогать приютам долгосрочно и системно, ранее такая работа велась только в конкретных городах.
История всполошила соцсети в минувшие выходные: якобы новая управляющая уволила курьера Михаила из-за того, что он помог бездомной собаке Додобоне, живущей у заведения — укрыл ее пледом. Сейчас доходит до отмены, то есть отказа клиентов питаться в заведениях "Додо Пиццы" по всей России. Пиццерия теряла "очки репутации", пока заинтересовавшиеся историей требовали уволить управляющую, восстановить курьера, пристроить собаку в приют.
"Ситуация получилась болезненной и неоднозначной. Курьер использовал гостевые пледы, чтобы помочь бездомной собаке у пиццерии согреться. Управляющая пиццерии, переживая о соблюдении санитарных норм и о безопасности гостей, не поддерживала это решение. Мы признаем, что в этой ситуации нам не хватило бережной коммуникации и гибкости, а эпизод получился неоднозначным. Сожалеем о том, как он развивался, а также приносим искренние извинения Михаилу за излишне резкий тон. Сегодня совместными усилиями руководства приюта "Того" и Михаила собаку удалось найти и доставить в приют — сейчас она в безопасности. Пока шли поиски, команда пиццерии поддержала их горячей едой и чаем. Мы возьмем на себя расходы на содержание, питание и ветеринарный уход собаки до тех пор, пока ей не будет найден любящий постоянный дом. А также мы будем на постоянной основе помогать приюту "Того" и всем его обитателям. Мы уже созвонились с Михаилом, спокойно и открыто обсудили сложившуюся ситуацию и договорились двигаться к ее урегулированию уважительно и по-человечески. Мы благодарны Михаилу за неравнодушие к животным и сделаем все, чтобы достойно и справедливо завершить эту историю. Конечно, никакой речи об удержании стоимости пледов или штрафах не идет — Михаил получит свою оплату полностью", — последний комментарий о ситуации от пресс-службы "Додо Пиццы", в котором компания уточняет, что временно отстранила управляющую, но при этом окажет поддержку ей и ее семье, испытывающей серьезное общественное давление, а решение о дальнейшем сотрудничестве примет позже.
В предыдущем посте, тоже от 23 февраля, уточнялось, что компания планировала прекратить отношения с курьером и до инцидента, но не считает, что "забота о животных — повод для расставания". При этом об управляющей в публикации тогда не говорилось.
Сам курьер Михаил объяснил 74.RU, что он устроился в пиццерию на улице Воровского осенью 2024 года и работал регулярно по 5-6 дней в неделю. В феврале он накрыл пледом собаку на крыльце, а после уехал на заказ. Когда вернулся обратно, то управляющая Юлия заявила об увольнении и удалила мужчину из рабочего чата. Перед этим, по его словам, Юлия писала в чат о запрете укрывать животное и предупреждала о возможности увольнения за такой "проступок". Курьер признал, что иногда опаздывал на работу, но объяснил это техническими проблемами с автомобилем и подчеркнул, что всегда предупреждал руководство. По его словам, в филиале к опозданиям относились спокойно. Незадолго до увольнения он подписывал контракт еще на год и не получал предупреждений о возможном расторжении договора.
Основатель сети Федор Овчинников в сегодняшней публикации подтвердил, что "Додо Пицца" возьмет на себя расходы на содержание Додобони в приюте в Челябинске, окажет приюту финансовую и информационную поддержку на постоянной основе.
Он извинился от лица бренда перед курьером Михаилом "за грубую неподобающую рабочую коммуникацию управляющей пиццерией", уточнив, что сеть никогда не будет защищать такое поведение.
"По поводу обоснованности расторжения договора с Михаилом — мы будем детально разбираться в ситуации. Мы рады, что Михаил идет на контакт и со своей стороны также открыты к диалогу. Честно говоря, я лично был бы очень рад, если бы Михаил вернулся в компанию и, возможно, даже не на позицию курьера, а на развитие программ, связанных с поддержкой животных. И еще я хочу попросить перестать травить управляющую нашей пиццерией. Знаете, наша компания переживет удаление приложения, переживет спад продаж, но травля всем Интернетом человека может очень сильно повлиять на конкретную жизнь. Во-первых, все делают ошибки. Жизнь Юли уже точно не будет прежней. Во-вторых, я считаю, что неправильно перекладывать всю ответственность за случившееся на Юлю. Я считаю, что это вина не Юлии, а нашей компании в лице конкретной пиццерии. Кто прикармливал собаку много месяцев до этого? Кто выделил ей специальный плед? Может ли пиццерия заменить собой приют? Почему собаку не отдали в приют раньше? Все эти вопросы привели к ошибке, а теперь вся ответственность за них на Юле, молодой управляющей, перед которой встала совершенно нетипичная управленческая задача. В настоящий момент Юля временно отстранена от работы. Решение о дальнейшем сотрудничестве будет принято позже. Сейчас Юля и ее семья испытывает серьезное давление. Ей даже пришлось уехать из города. На всякий случай никаких страниц с ответами у Юли в соцсетях нет, это фейки", — прояснил действия "Додо Пиццы" Овчинников.
Подытоживая, он подчеркнул, что "вина и ответственность нашей компании в том, что мы не решили проблему раньше <…> мы не будем уходить ответственности, будем делать выводы, чтобы такие ситуации больше у нас никогда не случались".