Поликлинику Ленобласти, где ведет проверку прокуратура, обвалили звонками из-за сезона простуд. Линия записи на прием перегружена в начале каждой недели. А на тысячи звонков там 6 операторов. Два онлайн способа недоступны, а за другие извинились. 

Как сообщили 47news в Федеральном медико-биологическом агентстве России (ФМБА), на сосновоборское подразделение которого стали жаловаться жители, каждый понедельник в Центральной медсанчасти № 38 в Сосновом Бору отмечается повышенная нагрузка на колл-центр. Количество звонящих в среднем составляет от 1600 до 1800 человек. А 11 декабря поступило 2114 звонков, из которых 164 - вызов врача детям. 

- Это также связано с сезонным подъемом заболеваемости. В другие дни количество звонков - на уровне 1200. На линии одновременно работает 5 операторов, по понедельникам - 6, - пояснили в ФМБА.

Также там сообщили, что пациенты могут записаться через Госуслуги и ведомственный портал ФМБА. Но не получится через портал записи к врачу в Ленобласти и непосредственно через сайт, так как это не предусмотрено новой медицинской информационной системой. 

- В Медсанчасти № 38 этап внедрения системы проводится с 3 ноября 2023 года. В связи с этим сообщаем о временных технических трудностях, которые постепенно решаются по мере завершения перехода. Приносим свои извинения за неудобства, - говорится в сообщении ФМБА.

Медсанчасть № 38 обслуживает все детское и взрослое население Соснового Бора, подведомственна ФМБА, а та в свою очередь - правительству РФ. Медучреждений комздрава Ленобласти в городе нет.

Напомним, с 11 декабря сосновоборцы стали массово жаловаться в соцсетях на то, что в колл-центр медсанчасти трудно дозвониться. На линии приходилось ждать до получаса, иногда звонок обрывался и приходилось снова дозваниваться. Жители рассказали, что перед ними в телефонной очереди находилось более 50 и даже более 70 человек. При этом привычная запись через сайт медсанчасти с 8 декабря прекратилась. А на Госуслугах выбрать эту поликлинику не удавалось даже прикрепленным пациентам. Записать ребенка также нельзя. Проверку по ситуации начала сосновоборская прокуратура.