Напоминаем, после какого часа ожидания авиарейса должны предоставить еду и гостиницу, как оформить претензию на возврат средств и куда обращаться, если перевозчик нарушает закон.
Как сообщает Роспотребнадзор 19 февраля, пассажирам самолетов, которые задерживают или отменяют, напоминают об их правах. В том числе к изменениям в расписании могут привести сложные погодные условия.
При задержке рейса пассажирам полагается бесплатное хранение багажа, комната матери и ребенка (для детей до 7 лет), прохладительные напитки, горячее питание при задержке от 4 часов, гостиница при ожидании более 8 часов днем и более 6 часов ночью. При этом доставить людей в гостиницу должны представители аэропорта.
"Перевозчик должен принять меры по информированию пассажиров. Отказ в перевозке, обусловленный отменой или значительной задержкой рейса, изменением маршрута либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки, при котором он вправе требовать возврата уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным", — уточняет ведомство.
Возврат билета делает перевозчик или уполномоченный агент по месту оплаты или в пунктах, прописанных в правилах авиакомпании. При отмене или задержке рейса следует просить представителя авиакомпании в аэропорту поставить соответствующую отметку в билете или выдать справку. После важно составить претензию в адрес перевозчика и приложить к ней копии документов, подтверждающих убытки.
Если авиакомпания отказывается удовлетворять требования пассажира, то следует обращаться в Роспотребнадзор. Жалобу можно направлять через раздел "Обращения граждан" на официальном сайте https://rospotrebnadzor.ru/ или звонить в Единый консультационный центр по телефону: 8 (800) 555-49-43.